一是認(rèn)真開展自查自糾整改。緊緊圍繞“兩學(xué)一做”常態(tài)化、制度化，三嚴(yán)三實(shí)，黨的群眾路線要求，認(rèn)真查擺和剖析窗口服務(wù)工作中環(huán)境設(shè)施不優(yōu)、服務(wù)態(tài)度不佳、辦事效率不高、服務(wù)能力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)開展不好、制度落實(shí)不嚴(yán)等方面的突出問題及具體表現(xiàn)，逐一列出問題清單和具體整改措施。通過自查自糾，進(jìn)一步提升境界標(biāo)準(zhǔn)，牢固宗旨意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。

　　二是深入推進(jìn)行政服務(wù)“三個(gè)規(guī)范”。規(guī)范工作流程，編制了《甸柳新村街道人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心工作規(guī)范》，共梳理整合9大類84小項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，規(guī)定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職;規(guī)范管理制度，全面落實(shí)《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)五項(xiàng)制度》，《全市人社系統(tǒng)窗口單位紀(jì)律要求》，制定了《窗口工作人員行為規(guī)范》、《印章使用規(guī)定》等制度，把制度建設(shè)貫穿于窗口服務(wù)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié);規(guī)范服務(wù)行為，要求工作人員提供服務(wù)時(shí)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行人社系統(tǒng)“六個(gè)一樣“、六能六不”、“六比六看”、“六做到”等工作準(zhǔn)則，推廣服務(wù)文明用語，杜絕文明忌語。

　　三是加大信息化建設(shè)力度。按照“完善功能、規(guī)范流程、強(qiáng)化服務(wù)、高效管理”的要求，先后自主研發(fā)了社保業(yè)務(wù)平臺(tái)、自助服務(wù)系統(tǒng)、“人社e站”等高效為民服務(wù)信息化平臺(tái)，提高了服務(wù)效能。其中，社保業(yè)務(wù)平臺(tái)的使用實(shí)現(xiàn)了“柜員制”服務(wù)，9個(gè)綜合窗口均能辦理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，避免了來訪不遇的情況發(fā)生，讓居民少跑路、少等待，并且利用該平臺(tái)為6897名離退休人員、2462繳納社保人員和1376名高校畢業(yè)生建立了電子檔案。自助服務(wù)系統(tǒng)為群眾提供政策法規(guī)、辦事流程、崗位信息免費(fèi)自助查詢及打印服務(wù)。“人社e站”室外查詢機(jī)，可供群眾查詢?nèi)松绺黜?xiàng)政策，辦事指南，崗位信息等，日后還會(huì)實(shí)現(xiàn)刷身份證查詢社保的功能，滿足了群眾8小時(shí)外的人社服務(wù)需求。同時(shí)，在轄區(qū)8個(gè)社區(qū)均安裝了信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了街道-社區(qū)信息兩級共享，為群眾提供全天候、零距離服務(wù)。

　　四是強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。定期組織中心工作人員及社區(qū)勞動(dòng)保障專管員開展業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《工作規(guī)范》，確保工作人員牢記工作流程、政策規(guī)定、系統(tǒng)操作步驟。同時(shí)根據(jù)政策變化和業(yè)務(wù)要求，不定期開展各類培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力、依法辦事能力及化解矛盾能力，讓每名工作人員都成為業(yè)務(wù)多面手，實(shí)現(xiàn)一崗多責(zé)、一專多能。深入推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，將作風(fēng)效能作為重要內(nèi)容納入工作目標(biāo)績效管理考核任務(wù)。開展“窗口之星”評選，積極營造“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍，努力打造一直作風(fēng)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)好的人社隊(duì)伍。真正實(shí)現(xiàn)民呼我應(yīng)、民困我?guī)汀⒚裥栉覄?dòng)、民盼我辦的良好工作格局。(歷下區(qū)紀(jì)委)