近期，市住房和城鄉建設局會同市發展和改革委員會等五部門，聯合在全市物業領域開展“大排查、解難題、暖萬家”專項行動，通過全面排查物業領域存在的問題，解決群眾反映強烈的難點、堵點和痛點問題，讓人民群眾實實在在感受到物業服務的溫暖。

　　據了解，此次專項行動包括三方面內容：一是開展“大排查”，建立工作臺賬。各部門、物業企業通過走訪居民家庭、梳理市民投訴及輿情，對各類違法違規行為做好分類統計，建立問題清單，督促相關當事人限期整改，實行問題解決銷號管理。二是推動“解難題”，完善矛盾處置機制。重點解決物業服務企業保潔、保綠、秩序維護、安全巡查檢查等服務不到位、合同約定不履行、“六公開”制度落實不到位，物業企業未經選聘擅自接管項目、擅自停止服務、擅自退出項目，小區內私搭亂建、亂停車、環境臟亂、毀壞綠地、消防設施損壞、堵塞消防救援通道，多部門職能交叉的復雜問題、歷史遺留問題等四類矛盾糾紛，切實取得工作成效。三是服務“暖萬家”，建立長效工作機制。對在前期排查中發現的問題進行現場回訪，并依托街道、社區黨組織開展小區物業服務評議活動，了解小區業主對物業服務的評價。同時，鼓勵物業服務企業成立志愿服務隊，定期開展形式多樣的便民服務和延伸服務，促進社區和諧。

　　此次專項行動分3個階段進行，7月底前完成排查走訪工作；8月至10月開展問題集中整治，對于事實清楚、證據確鑿、定性準確的問題,依法快速予以查處；11月至12月總結經驗做法、典型案例和主要成果，探索建立長效機制，提高問題解決率，降低物業領域投訴量，減少負面輿情，讓群眾切實感受到變化。