扛起社會責任，心系泉城民生。連日來，面對極寒天氣給供水工作帶來的困難和挑戰(zhàn)，濟南水務集團科學調(diào)度，全員到位，在保障全市城市供水管網(wǎng)正常運行的前提下，不計代價搶修被凍的用戶自管供水設(shè)施，溫暖這座嚴寒中的城市。

　　作為供水服務的“龍頭”，“小白熱線”是濟南水務服務百姓的“第一線”。為確保市民訴求暢通無阻，濟南水務“小白熱線”30個接聽工位24小時座無虛席。據(jù)了解，從2020年12月29日開始持續(xù)兩輪極寒天氣期間，小白熱線31名工作人員全員上崗，輪流接聽，“應接盡接”，平均每人每天接聽400余個訴求電話。“我們很多同志已經(jīng)連續(xù)5天沒有回家了，攆都攆不走。”濟南水務集團客服中心主任李東峰說道，截至1月9日中午，他們共受理市民水管、水表被凍訴求5000多件。

　　為緩解熱線接聽壓力，及時回應市民訴求，濟南水務還在集團內(nèi)部招募志愿者，組建200余人的“小白志愿者服務隊”，對未能打通熱線的用戶以及通過濟南水務微信公眾號、濟南水務App、濟南水務“在線客服”等網(wǎng)絡訴求，逐個回復解答、派單維修。

　　為加快搶修時限，有序調(diào)度搶修工作，濟南水務客服中心成立應對極寒天氣領(lǐng)導小組，管網(wǎng)、營業(yè)、工程、水廠、供水調(diào)度等部門負責人基本24小時待命，濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍每天都在客服中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。連日來，水務集團不斷增加搶修車組和搶修人員，目前已組織300多個車組、1000多人搶修隊伍，按照“小白熱線”的統(tǒng)一指令，分片區(qū)、分地域有序搶修。

　　針對用戶自管供水表井容易被凍的情況，濟南水務集團多次向廣大居民和單位發(fā)放、張貼“防凍表溫馨提示”等宣傳材料，客戶代表對抄收線路的表井和表箱提前檢查，對不符合要求的表井和表箱及時上報整修。極寒天氣開始后，市民水表、水管等用戶自管的用水設(shè)施被凍訴求量“直線上升”。濟南水務集團黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒指示相關(guān)水務單位及時啟動《極寒天氣應急預案》，不計成本搶修被凍供水設(shè)施，一時間，“噴槍”“吹風機”“熱水壺”都成為水務工作人員的解凍“神器”。

　　在燕子山路32號的居民樓內(nèi)，由于沒有單元門，各樓層也都是敞開式的，雖然濟南水務工作人員已經(jīng)提前給水表箱加裝兩層“保溫層”，但超低的氣溫還是造成單元內(nèi)1至6層的用戶水表和戶表立管凍得結(jié)結(jié)實實。為了盡快恢復供水，濟南水務派出兩組搶修人員，一組負責給水表、水管解凍，一組購買防凍膜，免費給1至6層的樓道窗戶加裝。

　　“我們單元的防盜門夜里沒關(guān)，水表就凍了，早上9點多就開始從水表箱往外噴水，打了小白熱線后，搶修人員很快就到了。這么冷的天，真是太感謝了。”家住經(jīng)五緯十路的居民王先生在目睹水務搶修隊員冒著嚴寒更換水表、撒融雪劑除冰的忙碌后，感動地說。

　　制定措施完善應急處置預案，適當啟用部分地下水提升水溫，停止一切計劃性停水，不因用戶欠費停水，儲備1萬余只各類備用水表，各搶修車輛時刻準備……“面對天災，保民生保供水，濟南水務集團責無旁貸。”魏洪軍表示，全體濟南水務人會和全市各界一起并肩戰(zhàn)斗，在嚴寒中貢獻一份溫暖的“水務力量”。