保護消費者權益是全社會的共同責任。在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，3月12日上午，濟南市委、市政府新聞發布會召開，邀請市市場監督管理局、市公安局、市文化和旅游局相關負責人介紹濟南市消費維權工作有關情況。據悉，今年，我市將圍繞“守護安全暢通消費”主題，實施“放心消費在濟南”擴面提升行動，到年底全市放心消費示范單位達到1.7萬家以上、放心消費示范街區15個。

　　成功創建32個食品安全示范街（區）

　　放心消費事關民生幸福。保護消費者權益，我市積極推動社會共治，深入推進“放心消費示范單位”創建活動，全市有2707家企業被評為區縣級放心示范單位，80家企業被評為市級和省級放心示范單位。打造“食安濟南”品牌，寬厚里、萬達金街等32個街（區）成功創建食品安全示范街（區），全市創建省級食品安全區縣8個（主城區除外），創建率達100%。

　　我市堅持從群眾最關心的食品安全上用力，推進食品銷售分級管理，在全省率先全面完成對全市近7萬家單位的評定。全市學校食堂、集體用餐配送單位、中央廚房等“明廚亮灶”率100%、量化分級B級以上100%，線上線下餐飲服務同標同質率達90%以上。實行食品小作坊“五個統一”監管模式，建檔率100%。加強知識產權保護，查辦知識產權案件587件。同時，我市建立基層消費維權服務站382家，60%以上的消費爭議通過維權服務站得到快速處置。2020年，接收處置12345熱線投訴舉報類轉辦件3.2萬余件，按時辦結率100%。通過全國12315互聯網平臺受理各類咨詢、投訴、舉報5.4萬余件，涉及消費爭議金額1200余萬元。

　　打造“食安山東”食品生產示范基地

　　守牢食品安全底線。下一步，我市將深入推進食品質量安全提升工程，著力抓好上市食品質量安全提升工程、假冒偽劣食品整治工程、“一老一少”食品安全守護工程、餐飲質量安全提升工程、保健食品欺詐和虛假宣傳專項治理工程。守牢藥品安全底線，持續加強藥品質量監管，做到“購買放心藥，放心購買藥”。守牢特種設備底線，突出電梯、大型游樂設施等領域的安全專項整治和隱患排查治理。守牢產品質量安全底線，突出兒童、學生、老人等重點人群的產品和危險化學品，及其包裝物、水泥等10類重點產品的監管，扎實開展產品質量專項整治行動。

　　同時，我市將大力實施“放心消費在濟南”擴面提升行動，將所有與群眾生活消費相關的市場主體全部納入放心消費創建范圍，分領域、分行業完善創建標準，到年底全市放心消費示范單位達到1.7萬家以上，放心消費示范街區15個，所有放心消費示范單位和經營業戶集中場所全部建立消費維權服務站、全部發展成為ODR單位（OnlineDisputeResolution，以下簡稱“ODR”企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業），確保ODR單位按時辦結率100%、力爭和解率100%，參與創建的市場主體要達到80萬戶。

　　推動成立市旅游糾紛人民調解委員會

　　在發布會上了解到，近三年來,我市共檢查文化、文物、新聞出版、版權、電影、廣播電視、旅游等行業單位16萬余家次，立案調查243起，當場處罰案件554起，移交公安部門追究刑事責任1起，取締非法經營單位8家。受理12345舉報投訴657件，回復滿意率100%。通過12345熱線、12301全國旅游監管平臺等渠道處理旅游咨詢和訴求4000余件。

　　聚焦濟南-泰安-曲阜“中華文化帶”，建立了文化市場聯合執法機制，開展了一系列聯合執法檢查行動，共同維護區域市場穩定和繁榮。

　　值得關注的是，我市推動成立“濟南市旅游糾紛人民調解委員會”，聘任38名旅游啄木鳥志愿者、專業律師、行業專家成為旅調委首批調解員。自2018年8月31日成立以來，濟南市旅游糾紛人民調解委員會以志愿服務形式開展旅游糾紛調解工作，參與或獨立調解旅游糾紛案件52起，提供法律咨詢6000余人次，為旅游者提供法律援助服務48人次；通過“云課堂”、“泉城旅游法律大講堂”、專題宣傳等方式，組織普法宣傳直播課86堂，有300余家旅行社，1.6萬余人次從業者參加了普法學習。