5月1日-5日“五一”假日期間，12345市民服務熱線共受理市民各類訴求9.47萬件，其中即時解答辦理完成5.96萬件，轉相關承辦單位辦理3.51萬件，日均較去年同期降低13.52%。

　　“五一”假日期間，12345熱線受理市民訴求實現“由受理向辦理轉變”，發揮熱線平臺作用，第一時間聯系協調相關承辦單位解決市民訴求1.14萬件，努力達到“一次辦成”“一次辦好”。同時，12345熱線共向659萬人次外地來濟人員發送了熱線落地短信，收到市民感謝來電、短信264件。市民反映的主要訴求中，交通出行9778件，約占12.37%。市民主要反映部分路段存在違規停車現象，咨詢公交線路及增加公交班次等問題，反映節假日期間部分路段及城市出入口發生擁堵等。市容環境3739件，約占4.72%。市民主要反映部分工地存在施工擾民問題，部分路段存在占道經營現象等。消費者維權問題3647件，約占4.61%。市民主要反映生活服務類消費問題，餐飲、商超、酒店住宿、影樓拍攝等消費問題，網絡交易問題等。公園景區492件，約占0.62%。市民主要咨詢景區節假日活動、開放時間及是否需要提前預約等問題，咨詢景區票價及節假日能否正常使用公園年票等。

　　“五一”假日期間共受理外地號碼來電1.25萬件，較去年同期降低16.96％。外地游客來電主要咨詢景區活動、地鐵線路、交通行駛路線等問題。如李女士來電咨詢趵突泉是否舉辦節假日活動；林先生來電咨詢軌道交通1號線的發車間隔時間；王女士來電咨詢迷笛音樂節演出時間及票價，熱線受理人員均給予熱情詳細解答，來電人表示感謝。還有外地游客向12345熱線尋求幫助。5月2日，外地游客劉先生來電反映：手機不慎掉入五龍潭景區泉水中，希望幫助協調打撈。熱線在安撫外地游客情緒的同時，第一時間聯系濟南文旅發展集團落實處理。經濟南文旅發展集團工作人員反饋，已幫助游客將手機成功打撈上來，外地游客表示感謝。

　　部分外地來濟人員對我市城市建設、交通秩序、景區管理等方面提出意見建議。如張先生來電反映：歷下區大明湖景區與趵突泉景區距離較近，建議及時與各出租車公司、網約車平臺溝通，將游客送至景區固定的進口，緩解通行壓力。熱線在對外地游客關注我市交通秩序、景區管理表示感謝的同時，均第一時間轉相關部門落實處理。