2019年以來，國網濟南供電公司深入貫徹落實“放管服”和“一次辦成”改革要求，牢固樹立以人民為中心的發展思想，積極實施“三省”“三零”精準服務，持續提升政府、企業、人民群眾的用電獲得感和滿意度；圍繞簡化獲得電力，主動擔當、積極作為，全力打造環節少、時間短、造價低、服務優的新時代辦電模式，實現了供電服務品質和營商環境雙提升。

　　2019年第一季度，公司完成售電量68.71億千瓦時，同比增長2.55%；業擴新增容量108.26萬千伏安，同比增長11.33%；高、低壓客戶平均接電時長分別縮短15%、20%?？可戏仗崆鞍肽晖瓿?ldquo;華潤萬象城”送電任務。

　　不久前，濟南四季風食品有限公司負責人拿著濟南供電公司為其“量體裁衣”提供的優化用電方案，感激之情溢于言表。“太感謝供電公司了，你們不僅幫我們把好安全關，還為我們優化用電方案！”

　　不同的客戶對供電服務有著不同的訴求。濟南供電公司堅持以黨建為統領，以滿足客戶需求為目標，積極為客戶提供個性化供電服務。積極開展黨員亮身份，在業擴報裝關鍵環節設置窗口服務黨員示范崗、客戶經理黨員先鋒崗、低壓臺區經理服務示范崗，激發黨員發揮模范帶頭作用，在工作現場明確黨員責任區標識，時刻展現黨員“卓越作風”形象，促進黨員樹旗幟。

　　為切實發揮黨員“先鋒先行”引領作用，該公司聚焦環節、時間、成本、供電可靠性等關鍵要素，圍繞“放管服”及“一次辦成”改革要求，實施“三省”“三零”精準服務，持續提升政府、企業、人民群眾的用電獲得感和滿意度，公司客戶回訪滿意率持續保持99.8%。

　　激發黨員勇奪標，密切跟蹤全市重點項目，由黨員先鋒擔當項目負責人，率先垂范，提供全過程、全方位“保姆式”服務，先后完成濟南軌道交通1號線、濟南新東站、齊魯制藥工業園等省市重點項目送電，有力打造了“濟電”服務品牌。

　　濟南華潤萬象城業擴項目，位于規劃CBD核心區解放東路南側，是CBD片區最先交付使用的商業項目之一。自受理客戶用電申請以來，濟南供電公司彩虹共產黨員服務隊積極與客戶交流溝通，努力克服工期緊、工程量大、設計復雜等多重困難，倒排工期，為客戶制定“一對一”專屬方案，盡全力滿足客戶工期要求，提前半年完成項目送電任務，用實際行動贏得了客戶的好評。

　　截至目前，濟南供電公司彩虹共產黨員服務隊累計提供現場服務1215次，高、低壓客戶平均接電時長分別縮短15%、20%。辦電提速對標京滬，實行“先辦電、后手續”。

　　日前，在濟南市高速新材料項目建設現場，濟南供電公司工作人員正在為該項目安裝變壓器及相關配套設施，全力保障該項目建設用電。“項目建設過程中，供電部門的同志們為我們跑前跑后、盡心服務，讓我們省了不少心。”談起供電部門的服務，該項目負責人趙杰連連稱贊。

　　營商環境是軟實力，也是競爭力。濟南供電公司積極開展簡化獲得電力專項行動，主動對標北京、上海等國內營商環境先進城市，堅持問題導向和目標引領，自我加壓、精準發力，10千伏、低壓業擴電網環節時限分別壓縮至11個、3個工作日，外線行政審批環節、時限分別壓縮至4個、10個工作日。

　　全面推廣線上辦電，業擴線上辦理率達到99%，辦電資料精簡50%以上。將“竣工驗收”環節嵌入施工全過程，竣工驗收一次通過率同比提高12.6%。密切跟蹤全市新舊動能轉換項目，為客戶制定“一對一”專屬方案。開辟臨時用電“綠色通道”，按照“拿地即開工”要求，實行“先辦電、后手續”，確保項目及時開工建設。

　　體驗到優質供電服務的還有濟南市溫泉悠養小鎮。兩年前，該項目落戶商河縣經濟開發區，隨著項目規模不斷擴大，新的用電需求產生了。于是，他們向供電公司申請安裝7臺630千伏安變壓器。

　　讓他們沒想到的是，供電部門在接到申請的第二天就安排專人來到企業現場勘查，商討供電提升方案。“他們專業的服務團隊，給我們制定了‘一對一’專屬方案，在原來供電基礎上進行升級后，能有效滿足我們企業未來30年的發展需求。”該項目負責人邢志飛說。

　　營商供用電環境的不斷優化，讓客戶體驗到了周到的供電服務，同時也促進了電網用電容量的提升。通過業擴服務提速，今年1-3月份，該公司10千伏高壓業擴凈增容量65.24千伏安，同比增長高達15.12%。服務出實招圍繞小微企業用電需求，開辟綠色通道。

　　不久前，一家小微企業在業擴報裝、降本增效等方面遇到瓶頸，濟南供電公司了解到這一情況后，積極安排專家“一對一”上門指導，協助企業遞交了業擴報裝申請，根據企業用電特點，為其制定了科學用電方案，解決了難題。“多虧了供電部門的貼心服務，不然還不知道得多浪費多少電！”對供電公司提供的服務，該公司相關負責人說。

　　近幾年，小微企業在市場中的重要性愈發凸顯。有數據顯示，中小微企業貢獻了60%以上的GDP、50%以上的稅收以及80%的城鎮就業崗位；中小微企業完成了65%的發明專利和80%以上的新產品開發。

　　在為全市經濟社會發展持續提供可靠電力支撐的過程中，濟南供電公司敏銳地發現，伴隨著小微企業快速發展，對企業供電能力和供電服務提出了新要求。為更好服務小微企業發展，濟南供電公司深入落實各級工作部署，積極構建環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式，全面提高辦電效率，提升供電服務水平。

　　圍繞小微企業用電需求，開辟綠色通道，配備客戶經理，全程跟蹤服務；建立報裝接電“內轉外不轉”高效運作協同機制，壓減辦電流程，使高、低壓客戶平均總時長不超過45個工作日和20個工作日，切實提高辦電質量和速度。

　　該公司積極實行政務大廳用電業務一窗辦理，選拔21名業務骨干進駐市、縣政務大廳，業務覆蓋高低壓報裝、小區配套和變更用電等全類別，省內率先實現“一號申請、一窗受理、一網通辦”的集成服務。

　　推廣行政審批一鏈辦理，積極與規劃、交通運輸、綠化等政府部門溝通對接，細化業務辦理流程，縮減審批時間，提出聯合勘察具體要求，推動行政審批流程融入政務服務平臺，加快實現電力接入外線工程“一鏈審批”。

　　同時，該公司還印發“優化營商環境提升小微企業‘獲得電力’指數的業擴實施方案”，提高低壓接入容量標準。城市地區低壓業擴報裝容量接入標準提升至160千瓦，農村地區低壓報裝容量接入標準提升至100千瓦。同時，該公司還積極組織彩虹共產黨員服務隊幫助企業開展用電設備安全檢查，幫助企業排查用電安全隱患，及時解決各類用電難題，切實為企業提供貼心供電服務。能帶不停減少客戶停電感知，保障客戶正常用電。

　　4月4日，在濟南市10千伏東山線FXK01支1號桿、10千伏華山線12號桿和12支1號桿，濟南供電公司帶電作業室工作人員“全副武裝”，借助操作絕緣斗臂車，上升至適當位置，進行帶電絕緣化處理及異物消缺，保障配網安全可靠運行。采用帶電作業進行消缺后，將有效保證線路的安全穩定運行。

　　“帶電作業不僅能提高供電可靠率，減少停電時長，滿足客戶正常生產生活用電，還能避免電量損失，促進供用電關系和諧，這就是‘雙贏’。”現場操作負責人王輝云介紹，10千伏東山線和10千伏華山線共有3處缺陷，若停電處理，將導致濟南長途汽車總站、山大生物藥廠等35個高壓用戶停電，影響2000余戶居民可靠用電。

　　該公司帶電作業室接到配網消缺需求后，組織骨干力量，嚴格履行現場勘察手續，針對性制定安全管控措施。在現場，工作負責人履行“雙許可”手續，迅速組織設置圍欄、檢測絕緣工器具等安全措施。黨支部書記親力親為，進入絕緣斗進行高空作業，驗電、絕緣遮蔽、絕緣恢復……一項項流程有條不紊地進行，歷時2小時，3處缺陷處理完畢。這也是該公司服務現代泉城建設、優化營商環境的重要舉措。

　　今年以來，濟南供電公司以提高配電網供電可靠性為目標，嚴格管控停電計劃次數和停電時戶數指標，出臺停電計劃執行管控細則和不停電作業判定標準，梳理完善各類工程中配電網不停電作業實施流程，強化配電運維和配電帶電協同聯動，逐步打破計劃停電思維，由整條線路停電施工向分時段、分區域不停電作業施工轉變。在客戶接火、電網維護搶修及配電網線路技改等工作中積極開展帶電作業，保證廣大客戶正常用電。

　　自春檢開始以來，濟南供電公司通過帶電作業，累計處理配網缺陷16處。接下來，該公司將繼續發揮黨員先鋒模范作用，秉承“能帶電、不停電”的檢修理念，嚴格履行標準化作業流程，積極響應配網消缺及搶修需求，助力優化供電營商環境。